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未雨綢繆 認真做好防疫和公積金服務工作
文章來源:本站原創 作者:  發布時間:2020/2/14  瀏覽量:4643
 

    2019年12月至2020年1月,省直分中心營業部迎來新的業務高峰,日均人流量近千人,日最高辦理業務1530筆。面對人流和業務高峰,在合理安排工作的同時,加大對甲型流感和新型冠狀病毒感染肺炎的預防工作。

    2月3日前,營業部堅決響應黨中央和省委省政府號召,緊緊圍繞省管局黨組的部署和要求,做到第一時間響應,持續有序開展工作,以守土有責、守土擔責、守土盡責的責任意識,把抗擊疫情保護職工生命健康安全作為重中之重。營業部購買儲備防控物資,嚴把辦事人員和員工防控關,同時落實崗位職責,教育引導員工加強政治思想理論和業務技能學習,積極熱情解答電話咨詢,為繳存職工開展網上辦、郵寄辦。

   (一)有條不紊,全方位做好疫情防控工作

    高度重視,強化領導。2月2日,營業部成立應急管理小組,全面負責防疫、管理、檢查工作,處置突發情況。應急管理小組討論決定營業部防疫期間各項工作,制定工作規范和業務流程,并及時發布至工作群,指導特殊時期各項工作。提前預防,準確告知。春節期間,營業部張貼《關于疫情防控期間優先通過線上渠道辦理公積金業務的通知》,從2月3日起至疫情解除前,暫停營業大廳和網點窗口服務,避免了辦事人員大量聚集導致的傳染風險,將繳存職工生命健康安全放在首位。宣傳教育,提高認識。在大廳張貼省委有關文件,組織職工認真學習《新型冠狀病毒疫情集體場所防控100問》等防控疫情相關政策和知識,有針對地開展疫情防控知識宣傳教育,讓大家充分了解做好防疫工作的重要性,提高防范意識,保護好自己和家人的健康安全。優先上崗,黨員先行。假期利用工作群,教育引導大家增強“四個意識”,堅定“四個自信”,做到“兩個維護”,堅決打贏疫情防控阻擊戰。同時,要求黨員走在防疫和工作前列,排班時黨員和合肥的同志紛紛主動要求優先上崗值班。關心職工,防護到位。1月中旬,在中心領導關心下,經多方聯系購買,為科室同志發放了口罩,同時陸續為大家配備手套等必要防護用具,要求工作人員戴口罩和手套上崗,并在鍵盤、鼠標和電話上包裹保鮮膜等一次性防護用品。落實措施,加強管理。2月3日后,按照工作需要實行輪班制,制定工作規范和流程,并將各項工作責任到人。每天定時測量工作人員體溫并開窗通風,定期對大廳、辦公室和休息室進行清潔和消毒。對個別來訪者先檢查是否戴口罩和測體溫后再決定是否接待,有關情況每日有專人詳細記錄。工作期間人員保持距離,不串崗,不聊天,如無工作需要和必要事項,不得離開指定區域。同時,要求大家報備假期和上班后接觸人員和健康情況,外地回肥人員先隔離后上崗。

   (二)積極作為,做好公積金業務咨詢和服務工作

    2月3日以來,在做好防疫工作的同時,營業部和省政府政務服務中心省直公積金業務窗口的同志們堅守崗位,積極做好公積金政策咨詢和服務工作,引導繳存職工網上辦、郵寄辦,做到疫情防控和業務工作“兩不誤”。推廣“網上辦”,安全高效。通過值班熱線電話,熱情回復咨詢,耐心細致解釋辦理流程,積極引導繳存單位和職工優先通過線上渠道辦理公積金業務。推行“郵寄辦”,方便穩妥。由于客觀條件限制,部分業務還無法實現“網上辦”。營業部制定了郵寄辦理業務流程和規范,指導單位經辦人和繳存職工通過郵寄材料的方式辦理業務,由省直分中心免費寄送,既保證安全又十分便捷,受到繳存職工歡迎。服務不缺位,做好審核工作。窗口業務暫停,營業部的工作依然有序進行。2月3日至2月11日,營業部共接聽電話282次,審核提取轉移業務249筆,審核提交網上申報業務323筆(受理367筆),審核清冊92筆(受理97筆),受理郵寄辦理業務9筆。制定規范,統一工作流程。營業部制定《關于營業部2020年2月工作安排的通知》和《每日工作流程》,明確工作紀律和工作流程,規范行政人員、大堂經理、工作人員的工作職責,各項工作井然有序。摸索經驗,提高工作效率。營業部的同志們在工作實踐中不斷總結經驗,并分享至工作群,互幫互助,共同提高,以最少的步驟、最便捷的方法、最安全的模式,把工作做實做細做好。如專門制定了業務辦理后郵寄的步驟、流程和注意事項,打印出來放在醒目位置,由大家統一遵照執行等等。做好交接,嚴格辦理時限。輪班人員把好網上業務受理和審核關,及時清理未完成業務,堅持當日事當日畢。如有未完成的,做好分類、登記和交接工作,確保網上業務無一筆超時限。查缺補漏,規范業務辦理。營業部要求輪班人員復查購房提取業務,補全房屋地址和備案號,清理退單及支付失敗業務及整理退回的貸款業務等。

   (三)苦練內功,為下一步工作夯實基礎

    營業部的同志們在做好疫情防控和業務工作的同時,不忘加強業務知識的學習和業務技能的提高,為疫情解除后的工作積蓄力量,以更加飽滿的熱情投入到為繳存職工服務中。激發熱情,提高團隊凝聚力利用工作群點評工作,表揚與批評相結合,輪班時整理柜臺物品,做好工作區和休息區的清潔、消毒工作。統一標準,提升服務水平。組織學習《營業部柜面標準化服務規范》和《儀容儀表檢查制度》等工作規范和內部管理制度,統一業務辦理標準。舉一反三,增強業務技能在輪崗值班期間,有步驟地把業務分類,從大家容易出現差錯的類別開始,將業務標準發布在工作群中,每個人先行學習,再由業務嫻熟的同志提供模擬練習樣本,最后出題考試,檢驗學習成果。組織培訓,培養業務能手。下一步,將逐步打破前臺后臺界限,進行禮儀和規范服務培訓,征集工作人員意見和建議,在最短的時間內組織內部技能培訓,培養一專多能的業務能手和服務標兵。

    在新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控的這場狙擊戰中,營業部堅決履行“疫情就是命令,防控就是責任”的使命,多措并舉,勇于擔當,極大地保障了繳存職工和工作人員的身體健康和生命安全。目前,疫情防控工作正處在關鍵期,營業部將在切實做好疫情防控工作的同時,努力確保住房公積金業務有序進行,為打贏疫情防控阻擊戰做好服務保障工作。

 
 
 
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